Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez osobę fizyczną działającą pod nazwą Vyltrix Echo, Paweł Juszczyk, zamieszkałą pod adresem: ul. Nowowiejska 11/20, 30-052 Kraków (dalej: „Usługodawca”), za pośrednictwem strony vyltrixecho.pl.

Usługodawca prowadzi działalność na podstawie przepisów o działalności nierejestrowanej (art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców) i nie jest zarejestrowanym przedsiębiorcą.

Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@vyltrixecho.pl, tel. +48 792 697 050.

§2. Rodzaje i zakres usług

Usługodawca świadczy w szczególności usługi:

projektowania i tworzenia stron internetowych (pakiety Wizytówka, Premium+),
opieki nad stroną internetową rozliczanej w abonamencie miesięcznym (pakiety Vyltrix Care i Vyltrix Grow).

Szczegółowy zakres i ceny poszczególnych pakietów wskazane są w sekcji „Cennik” w Serwisie. Podane ceny są cenami końcowymi w złotych polskich (PLN). Usługodawca nie jest podatnikiem VAT, w związku z czym do cen nie jest doliczany podatek od towarów i usług.

Usługodawca może również wykonać na rzecz Klienta nieodpłatny audyt strony internetowej. Audyt ma charakter poglądowy, obejmuje ogólną ocenę wybranych elementów wskazanej przez Klienta strony (w szczególności wersji mobilnej, szybkości działania, podstaw SEO, formularza kontaktowego i certyfikatu SSL) i nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu cywilnego. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów w następstwie wdrożenia zaleceń z audytu.

§3. Zawarcie umowy

Zawarcie umowy następuje poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail oraz jego potwierdzenie przez Usługodawcę drogą elektroniczną. Umowę uważa się za zawartą z chwilą przesłania przez Usługodawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

Zamówienie może zostać złożone również przez opłacenie wybranego pakietu bezpośrednio w Serwisie (przycisk „Zapłać online”). Również w takim przypadku umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji. Jeżeli Usługodawca nie może przyjąć zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni, zwraca Klientowi otrzymaną płatność w pełnej wysokości.

Po złożeniu zamówienia w Serwisie Usługodawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia wraz z treścią złożonych oświadczeń i treścią niniejszego Regulaminu (trwały nośnik). Przy zamówieniu złożonym w inny sposób potwierdzenie zawarcia umowy wraz z Regulaminem Usługodawca przesyła najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

§4. Płatności

Ceny usług podane w Serwisie są cenami końcowymi w złotych polskich (PLN). Usługodawca nie jest podatnikiem VAT (działalność nierejestrowana), wobec czego do cen nie dolicza się podatku od towarów i usług.

Klient może dokonać zapłaty:

tradycyjnym przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy, lub
za pośrednictwem systemu płatności online Stripe (m.in. karta płatnicza, BLIK, Apple Pay, Google Pay) dostępnego w Serwisie; usługi abonamentowe opłacane online regulowane są kartą płatniczą w formie subskrypcji (§6).

Operatorem płatności online jest spółka Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia), prowadząca system płatności Stripe (stripe.com) (dalej: „Operator Płatności"), świadcząca usługę na podstawie własnych warunków dostępnych na stronie stripe.com. Dokonując płatności online Klient akceptuje warunki Operatora Płatności. Rozliczenie transakcji oraz przetwarzanie danych karty płatniczej następuje po stronie Operatora Płatności, Usługodawca nie pozyskuje ani nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Klienta.

Za moment dokonania płatności uznaje się chwilę uznania rachunku Usługodawcy lub otrzymania od Operatora Płatności potwierdzenia skutecznej autoryzacji transakcji. Realizacja usług płatnych z góry rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, chyba że strony ustalą inaczej.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy, opóźnienia ani błędy w działaniu systemu płatności leżące po stronie Operatora Płatności, banku lub innych podmiotów zewnętrznych. Reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej (np. obciążenia, autoryzacji, zwrotu środków przez system płatności) Klient może kierować bezpośrednio do Operatora Płatności, zgodnie z jego regulaminem, niezależnie od uprawnień przysługujących Klientowi wobec Usługodawcy z tytułu umowy.

Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia rachunek w rozumieniu art. 87 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa; Usługodawca nie wystawia faktur VAT. W przypadku usług wycenianych indywidualnie warunki płatności (w tym ewentualna zaliczka) ustalane są przed rozpoczęciem prac. Zasady rozliczania usług świadczonych w abonamencie miesięcznym określa §6 Regulaminu.

§5. Realizacja usługi

Termin realizacji ustalany jest indywidualnie z Klientem. Standardowa strona wizytówka lub landing page realizowana jest zwykle w ciągu 7–14 dni roboczych od akceptacji projektu i dostarczenia przez Klienta niezbędnych materiałów (treści, logotypy, zdjęcia).

Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy wykonanie strony w uzgodnionym terminie okaże się niemożliwe, Usługodawca może odstąpić od umowy w zakresie wykonania strony, informując o tym Klienta niezwłocznie drogą elektroniczną. W takim przypadku Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności za tę usługę w pełnej wysokości, niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu. Zamiast odstąpienia strony mogą uzgodnić nowy termin realizacji.

§6. Usługi abonamentowe (Vyltrix Care i Vyltrix Grow)

Usługi opieki nad stroną internetową świadczone są w miesięcznych okresach rozliczeniowych, na podstawie umowy zawartej na czas nieokreślony. Pierwszy okres rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu uruchomienia opieki (przy zamówieniu abonamentu z płatnością online w Serwisie: w dniu pierwszej płatności), a każdy kolejny w odpowiadającym mu dniu następnego miesiąca. Usługi abonamentowe obejmują opiekę nad stroną wykonaną przez Usługodawcę albo nad istniejącą stroną Klienta i nie obejmują wykonania nowej strony, które stanowi odrębną usługę płatną zgodnie z Cennikiem.

Wynagrodzenie za dany okres rozliczeniowy płatne jest z góry, w terminie 7 dni od przesłania Klientowi wezwania do zapłaty (danych do przelewu lub linku do płatności). Jeżeli Klient zamówił abonament z płatnością online w Serwisie, wynagrodzenie za każdy kolejny okres rozliczeniowy pobierane jest automatycznie z karty płatniczej wskazanej przez Klienta (subskrypcja w systemie Stripe), w pierwszym dniu tego okresu, do czasu rozwiązania umowy; Klient wyraża na to zgodę, składając zamówienie. Po rozwiązaniu umowy kolejne obciążenia nie są pobierane. Dane karty przechowuje wyłącznie Operator Płatności, Usługodawca ich nie pozyskuje ani nie przechowuje. O nieudanym obciążeniu Usługodawca informuje Klienta, który może wtedy opłacić dany okres w inny sposób. Jeżeli Klient będący konsumentem nie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, opieka rozpoczyna się po upływie 14 dni od zawarcia umowy i dopiero w tym dniu pobierana jest pierwsza płatność; do tego czasu Klient nie ponosi żadnych opłat.

W ramach pakietu Vyltrix Care Usługodawca zapewnia w szczególności: administrowanie hostingiem, domeną i certyfikatem SSL Klienta, wykonywanie kopii zapasowych, monitorowanie dostępności strony, certyfikatu SSL i domeny, aktualizacje i poprawki techniczne oraz do 3 drobnych zmian w treści strony miesięcznie. Opłaty na rzecz dostawcy hostingu i rejestratora domeny ponosi w tym pakiecie Klient.

W ramach pakietu Vyltrix Grow Usługodawca zapewnia zakres pakietu Care z limitem do 5 drobnych zmian miesięcznie, a ponadto rozwój strony (m.in. nowe sekcje, landing page pod wybraną usługę), lokalne SEO, aktualizację treści, analizę ruchu i miesięczny raport. W tym pakiecie koszt hostingu i certyfikatu SSL utrzymywanego przez Usługodawcę jest wliczony w wynagrodzenie abonamentowe; koszt rejestracji i odnowienia domeny ponosi Klient.

Za drobne zmiany uznaje się w szczególności modyfikacje treści, wymianę zdjęć oraz aktualizację danych kontaktowych i cennika. Każde zgłoszenie Klienta dotyczące jednej takiej zmiany liczy się jako jedna drobna zmiana w ramach limitu. Niewykorzystany w danym okresie rozliczeniowym limit drobnych zmian nie przechodzi na okres kolejny i nie podlega zwrotowi. Prace wykraczające poza limit lub poza zakres pakietu wyceniane są odrębnie i realizowane po akceptacji wyceny przez Klienta.

Klient może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, bez podania przyczyny, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, w którym wypowiedzenie zostało złożone. Za kolejne okresy wynagrodzenie nie jest pobierane, a za okres bieżący nie podlega zwrotowi, chyba że Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy (§7). Wypowiedzenia można dokonać samodzielnie w panelu subskrypcji dostępnym na stronie vyltrixecho.pl/subskrypcja.html (dotyczy abonamentu opłacanego online) albo w formie dokumentowej, w szczególności wiadomością e-mail na adres kontakt@vyltrixecho.pl. Usługodawca potwierdza otrzymanie wypowiedzenia e-mailem.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, w formie dokumentowej, ze skutkiem na koniec następnego okresu rozliczeniowego (wypowiedzenie z miesięcznym wyprzedzeniem).

Po zakończeniu opieki Usługodawca przekazuje Klientowi, na jego żądanie zgłoszone nie później niż w terminie 30 dni od rozwiązania umowy, aktualną kopię plików strony wraz z bazą danych oraz informacje niezbędne do jej przeniesienia. Po upływie tego terminu kopie zapasowe mogą zostać trwale usunięte. W pakiecie Grow Klient zapewnia we własnym zakresie nowy hosting; Usługodawca nie ma obowiązku utrzymywania strony po zakończeniu ostatniego opłaconego okresu rozliczeniowego.

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby strona objęta opieką działała nieprzerwanie, nie gwarantuje jednak określonego poziomu dostępności (SLA) i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy leżące po stronie dostawcy hostingu, rejestratora domeny lub innych podmiotów zewnętrznych.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Klient będący konsumentem, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta), może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając Usługodawcy oświadczenie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres kontakt@vyltrixecho.pl.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Jeżeli na żądanie Klienta świadczenie usługi rozpoczęto przed upływem terminu na odstąpienie, a Klient odstąpi od umowy przed jej zakończeniem, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca otrzymaną płatność (z uwzględnieniem należności za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami. Przy płatnościach online zwrot następuje co do zasady za pośrednictwem Operatora Płatności na rachunek lub instrument płatniczy, z którego dokonano zapłaty.

W przypadku usług abonamentowych, o których mowa w §6, czternastodniowy termin na odstąpienie liczy się od dnia zawarcia umowy. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta świadczenie opieki rozpoczęto przed upływem tego terminu, a Klient odstąpi od umowy, zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia proporcjonalnego do okresu, w którym opieka była świadczona.

Jeżeli Klient chce, aby prace rozpoczęły się przed upływem terminu na odstąpienie, składa w tym celu wyraźne oświadczenie zawierające takie żądanie, zaznaczając odpowiednie pole przy składaniu zamówienia albo przesyłając oświadczenie pocztą elektroniczną. Usługodawca potwierdza otrzymanie tego oświadczenia na trwałym nośniku (wiadomością e-mail). W braku takiego oświadczenia Usługodawca przystępuje do prac po upływie 14 dni od zawarcia umowy.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z poniższego wzoru nie jest obowiązkowe. Wystarczy przesłać zawarte w nim informacje na adres kontakt@vyltrixecho.pl:

Adresat: Paweł Juszczyk (Vyltrix Echo), ul. Nowowiejska 11/20, 30-052 Kraków, kontakt@vyltrixecho.pl
Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie następującej usługi: ……………
Data zawarcia umowy oraz numer zamówienia: ……………
Imię i nazwisko konsumenta: ……………
Adres konsumenta: ……………
Data, a przy wersji papierowej także podpis konsumenta: ……………

§8. Prawa autorskie i licencja

Wszelkie utwory wytworzone w ramach realizacji usługi (projekt graficzny, kod źródłowy strony) stanowią przedmiot ochrony prawa autorskiego (ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych).

Z chwilą uregulowania pełnej płatności Usługodawca udziela Klientowi licencji niewyłącznej na korzystanie z projektu graficznego i kodu źródłowego strony, na czas nieoznaczony i bez ograniczeń terytorialnych. Wynagrodzenie za licencję zawiera się w cenie usługi. Licencja obejmuje następujące pola eksploatacji: trwałe i czasowe zwielokrotnianie utworu w całości lub w części, dowolną techniką; publiczne udostępnianie w sieci Internet, w tym pod dowolną domeną Klienta; wprowadzanie zmian, rozwijanie i modyfikowanie utworu oraz korzystanie z utworów zależnych na potrzeby działalności Klienta. Klient może utrzymywać i rozwijać stronę samodzielnie albo powierzyć to dowolnemu podmiotowi trzeciemu, bez zgody Usługodawcy.

Licencja jest nieodwołalna i niewypowiadalna; strony wyłączają uprawnienie do jej wypowiedzenia, o którym mowa w art. 68 ust. 1 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Klient otrzymuje komplet plików źródłowych strony i nie jest zobowiązany do korzystania z jakichkolwiek dalszych usług Usługodawcy.

Przeniesienie na Klienta autorskich praw majątkowych wymaga, pod rygorem nieważności, odrębnej umowy zawartej w formie pisemnej (art. 53 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Usługodawca zawrze taką umowę na żądanie Klienta, bez dodatkowego wynagrodzenia.

W przypadku usług abonamentowych licencja do utworów powstałych w danym okresie rozliczeniowym (np. nowych sekcji lub landing page w pakiecie Grow) jest udzielana z chwilą zapłaty wynagrodzenia za ten okres.

Usługodawca zachowuje prawo do prezentowania wykonanego projektu w swoim portfolio i materiałach informacyjnych, chyba że Klient zgłosi sprzeciw pocztą elektroniczną.

§9. Reklamacje i zgodność usługi z umową

Usługodawca zobowiązany jest wykonać usługę zgodnie z umową. Niezależnie od dobrowolnej gwarancji poprawek, o której mowa poniżej, Klientowi będącemu konsumentem przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności świadczenia z umową oraz rękojmi, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym; uprawnień tych niniejszy Regulamin nie ogranicza.

Reklamację można zgłosić w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres kontakt@vyltrixecho.pl. Reklamacja powinna zawierać opis stwierdzonej wady lub niezgodności z umową oraz dane kontaktowe Klienta. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W ramach dobrowolnej gwarancji jakości Usługodawca zapewnia bezpłatne poprawki zgłoszone w terminie 14 dni od oddania projektu, w zakresie zgodnym z pierwotnymi ustaleniami.

§10. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi zgodnie z ustaleniami. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z: (a) działania siły wyższej, (b) nieprawidłowego korzystania z dostarczonej strony przez Klienta lub osoby trzecie, (c) treści dostarczonych przez Klienta (teksty, zdjęcia, materiały graficzne). Ograniczenia odpowiedzialności określone powyżej nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych konsumentowi ani w zakresie, w jakim ich wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na gruncie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wszelkie spory strony będą starały się rozwiązać polubownie; w razie braku porozumienia spór rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów tego państwa, których nie można wyłączyć w drodze umowy (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I). Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania w Serwisie i nie dotyczą zamówień przyjętych przed tą datą.